PREGUNTAS FRECUENTES
Envíos:
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Si el producto está en nuestro almacén logístico, el plazo de entrega es de 24/72 horas en días laborables. Excepcionalmente, puede retrasarse el envío si no disponemos de stock de algún producto. Los envíos con destino Baleares, pueden entregarse después de las 72 horas laborables.
En periodos de alta demanda y promociones (Black Friday, Navidad, Rebajas,etc.) los plazos de entregan pueden verse afectados.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un email de forma automática en cuanto el pedido salga de nuestro almacén con la fecha estimada de entrega. Recibirás actualizaciones de estado relacionadas con el estado y localización del mismo durante el tránsito.
En caso de dudas o inconvenientes técnicos para realizar el seguimiento, puedes consultarnos mediante el formulario de contacto, botón de Whatsapp o enviando un correo a info@olivianatur.com
Pedidos:
¿Qué hago si un producto ha llegado dañado?
Si recibes un producto dañado debido a su transporte o un producto distinto al que habías pedido, contáctanos al teléfono 643 392 302 o por correo a: orders@olivianatur.com para poder solucionar el incidente lo antes posible y ofrecerte la mejor solución, enviarte la reposición del producto o proceder a su abono.
En el caso que el producto estuviera defectuoso se procederá a su reparación, sustitución o devolución a través de Olivia Natur.
No obstante, toda la información acerca de las devoluciones está disponible con detalle en nuestras CGV.
¿Qué puedo hacer si he tenido un error durante el pago y no he podido finalizar el pedido?
¡No te preocupes! Escríbenos a orders@olivianatur.com y buscamos la mejor solución según el inconveniente que hayas tenido. También puedes contactarnos mediante el botón de WhatsApp o llamarnos al teléfono: 643 392 302.
¿Qué puedo hacer si he realizado un pedido y me he olvidado de añadir un producto o quiero modificarlo?
Una vez finalizado el pedido no es posible hacer modificaciones. No obstante, si aún no hemos procedido a su confirmación o no ha cambiado su estado a pedido enviado (el pedido ya se encuentra en manos de la empresa de transporte), te lo podemos cancelar y abonar (si está pagado) y puedes hacer uno nuevo con las modificaciones. La cancelación sólo será posible en el caso que se solicite en el plazo de 1 hora posterior a la realización del pedido. Para ello, debes ponerte en contacto con nosotros, escribirnos a nuestro correo: orders@olivianatur.com, contactarnos mediante el botón de WhatsApp o llamarnos al teléfono: 643 392 302 explicándonos lo que sucede y realizamos la gestión.
Productos:
¿Cómo utilizar mi cupón de descuento?
Para utilizar tu cupón descuento, tienes que ponerlo en el último paso de la compra y hacer clic en «Aplicar cupón”
¿Qué pasa si el producto que estoy buscando no lo encuentro en la web?
Puedes escribirnos a nuestro correo: info@olivianatur.com, contactarnos mediante el botón de WhatsApp o llamarnos al teléfono: 643 392 302 explicándonos lo que buscas y haremos lo posible por conseguir el producto.