ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
CONTACTO
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ENVIOS Y DEVOLUCIONES
Envíos y Plazos de Entrega
📦 Plazo de entrega: entre 24 y 72 horas en días laborables a partir del momento en que el pedido es enviado.
Horario de envío:
• Los pedidos se envían a las 14:00h, de lunes a viernes (días laborables).
• Si el pedido se realiza después de las 13:30h o en un día festivo, será
enviado en la siguiente jornada laborable.
• El plazo de 24-72 horas empieza a contar desde el momento en que el
pedido es enviado.
Disponibilidad y plazos:
Disponible para Envío inmediato (lo tenemos en nuestro almacén): Envío al cliente en 1-3 días a partir de la confirmación de envío.
Disponible Pre Order (stock en camino a nuestro almacén): Envío al cliente en 5-7 días a partir de la confirmación de pedido.
Se podrá diferenciar claramente el tipo de disponibilidad según la previsión de entrega que muestre el carrito en el momento de la compra.
• Si un producto está en stock y disponible para entrega inmediata, se
enviará el mismo día si el pedido se realiza antes de las 13:30h.
• Si un producto no está todavía en almacén se considera en Pre Order y el
plazo de entrega será el indicado en la página web al momento de la
compra.
• Las fechas de entrega indicadas en la web para productos Pre Order son
orientativas y pueden estar sujetas a retrasos por parte del proveedor.
• Los 10 días laborables de garantía de entrega solo aplican a productos con
entrega inmediata.
• Para productos con una fecha de entrega estimada, el plazo de 10 días
laborables comienza a contar desde la fecha de entrega indicada en la web.
⏳ Retrasos en la entrega
Si un pedido de entrega inmediata no ha sido entregado en un plazo de 10 días laborables desde su envío, el cliente puede optar por una de las siguientes soluciones:
• Reenvío del pedido sin coste adicional, siempre que el producto esté disponible.
• Reembolso íntegro del importe del pedido, cancelando la compra.
Nota sobre retrasos en productos con fecha de entrega estimada
El plazo de entrega indicado para los productos de la web es orientativo y puede verse afectado por retrasos ajenos a OLIVIA NATUR. En estos casos, los 10 días laborables empiezan a contar desde la fecha de entrega estimada y no desde la fecha de compra.
📢 Notificaciones de entrega:
• El transportista asignado, enviará un email el día anterior a la entrega. Se recomienda revisar también la bandeja de spam por si el correo es filtrado.
• Si el repartidor no encuentra al destinatario en el domicilio, se enviará otro email notificando la ausencia y/o concertando una nueva entrega o indicando el punto de recogida donde ha sido depositado el paquete.
☎ ¿Llaman antes de entregar?
• El transportista asignado no está obligado a llamar antes de la entrega. La decisión de llamar o no depende del repartidor.
• OLIVIA NATUR indica especialmente en las notas del pedido la solicitud de llamada, pero no podemos garantizar que el repartidor la realice.
Intentos de entrega y puntos de recogida
• Todos los repartidores/ transportista asignado, están geolocalizados mediante GPS, lo que nos permite verificar si han estado en la dirección de entrega.
• Si el repartidor no encuentra al destinatario en el domicilio, el paquete se depositará en un punto de recogida cercano.
• El paquete permanecerá en el punto de recogida durante 14 días. Si el cliente no lo recoge dentro de este plazo, el paquete será devuelto a OLIVIA NATUR.
• Si el cliente desea que se le envíe de nuevo, deberá abonar nuevamente los gastos de envío.
• Si el cliente no quiere que se reenvíe el pedido, se realizará un reembolso del importe del pedido, descontando los gastos de envío originales, ya que el primer intento de entrega se llevó a cabo correctamente.
Pedidos fuera de la Península Ibérica
Para pedidos realizados fuera de la Península Ibérica, es necesario consultar las condiciones de envío y coste previamente enviando un correo a 📧 info@olivianatur.com
Pérdida o daño en el envío
Si un pedido se extravía durante el transporte o llega dañado, OLIVIA NATUR gestionará el reemplazo o reembolso del pedido sin coste adicional para el cliente.
Para ello, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 2 días naturales desde la fecha estimada de entrega y proporcionar la información necesaria para gestionar la reclamación con la empresa de transporte.
3. Política de Impuestos Aduaneros
📦 Envíos fuera de la Península
Para pedidos con destino a Islas Canarias, Ceuta, Melilla o países internacionales, Olivia Natur se reserva el derecho de gestionar / aceptar el pedido. Es necesario consultar previamente las condiciones de envío y coste enviando un correo a 📧 info@olivianatur.com.
En caso que Olivia Natur acepte el pedido del cliente, pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles aduaneros y otros cargos adicionales de transporte que debe asumir el cliente.
Responsabilidad del Cliente sobre Aduanas
• OLIVIA NATUR no puede calcular ni controlar estos costes adicionales, ya que dependen de las autoridades aduaneras del país receptor.
• Los impuestos de exportación, si aplican, serán calculados e incluidos en el coste del pedido antes de la confirmación de compra.
• Los impuestos de importación (si los hubiera) serán gestionados directamente por la aduana del país de destino y pueden o no ser requeridos al cliente en el momento de la entrega.
• Si el cliente rechaza pagar estos impuestos y no recoge su pedido, OLIVIA NATUR no se hace responsable del paquete ni de su destino final.
Cambio de dirección en pedidos internacionales
Una vez que se ha enviado la notificación de confirmación de “Pedido enviado” al cliente, no es posible modificar la dirección de entrega.
Si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta, el cliente podrá optar por:
• Pagar los nuevos gastos de envío para reenviar el paquete a la dirección correcta.
• Solicitar un reembolso, del cual se descontarán los gastos de envío-
devolución originales.
Incidencias en la Entrega de Pedidos
Si un cliente no ha recibido su pedido en el domicilio y este ha sido depositado en un punto de recogida, OLIVIA NATUR puede solicitar al transportista la verificación de la entrega mediante su sistema de geolocalización.
Pautas para resolver disputas:
• Si el repartidor estuvo en la dirección indicada en el momento de la entrega, se considerará que el intento de entrega ha sido válido.
• En estos casos, el cliente deberá recoger su pedido en el punto de recogida asignado.
• El cliente tiene 14 días desde la fecha de intento de entrega para notificar cualquier incidencia relacionada con la entrega.
• Pasado este tiempo, si el paquete no ha sido recogido y ha sido devuelto, se aplicarán las condiciones establecidas para reenvío o reembolso.
DEVOLUCIONES
Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Si desea realizar una devolución o ejercer su derecho de desistimiento, puede consultar nuestras Condiciones de Compra para conocer los plazos, condiciones y procedimientos.
📦 Dirección para devoluciones:
Todas las devoluciones deben enviarse a:
📍 Calle Lumiere, 7 Local, 08191, Rubí (Barcelona)